Da en gavekortplatform skulle lære at sælge en klubaften

Kuvert startede som gavekort til restauranter. Billetter kom derefter, fordi en restaurant der sælger gavekort også udbyder vinaftener, og derefter bordbooking, fordi en restaurant der sælger billetter også tager reservationer.

Så tændte Club Vortex, en natklub i Vejle og en af vores kunder, bordbooking til, og fik en restaurants kalender med intet på nogen dag. Det var fair. Produktet gjorde netop hvad det var bygget til at gøre for nogen der ikke var en natklub.

En klub sælger natten#

En restaurants aften er åbningstider delt op i tider, et bord holdt i en varighed, og en gæst der kan skifte mening. En klubaftens aften er én nat, solgt på forhånd, og bordene er ikke reserveret til kl. 19.30. De er bokse, solgt som pakker med natten: et bord til seks, med en flaske, fra når du ankommer.

Så natklubtilstand er ikke en anden booking engine. Det er en forindgang til det event system Kuvert allerede havde. En bordpakke er en billettris for mere end én person, knyttet til en nat. Klubbens bookingside viser de nætter til salg der har pakker, og at vælge en åbner den nat med pakken i kurven. Samme checkout, samme kvitteringer, samme dør.

Boksene har navne, fordi en klubbs personale ikke siger "bord 7". Gulveditor lader klubben tegne sit rum og navngive sine borde som de er kendt inde i bygningen, og en gæst vælger en bokse på det kort før pakken.

En release ad gangen#

Klubber sælger billetter i releases. Early bird først, så first release, så second, hver lidt dyrere end den foregående, og den næste åbner når den tidligere er udsolgt.

Den første version lod en klub lægge flere priser til salg på samme tid og overlod rækkefølgen til klubben. Mens man opstillede Club Vortex' testshop, havde en særlig aften Early bird og first release til salg side om side, så en køber kunne vælge den dyrere billet lige ved siden af den billigere. Ingen ville nogensinde gøre det med vilje, og siden tilbød det.

Nu kan en pris navngive den release den venter på. Den forbliver lukket indtil den ene er udsolgt eller lukker, eller indtil dens egen åbningsdato ankommer, alt efter hvad der kommer først. Reglen lever i en ren funktion som event siden, prisbudgettet, checkoutet og waitlisten alle spørger, så ingen af dem kan være uenige om hvad der er til salg. Den overlever de måder en klub genbrug en nat på også: når man dupliserer en nat, en ugentlig serie og et gemt setup danner alle rækkefølgen videre, og hvis man sletter en release i midten slutter den til sine nabobiler i stedet for at efterlade en pris der venter på noget der ikke længere eksisterer.

Døren#

Den skærm der betyder mest på en klubnat er den der ingen valgte at bruge: en telefon ved døren, holdt i en hånd, i mørket, med kø.

Scannerkoden havde en kommentar der sagde at få personale til at trykke én gang per gæst var det forkerte trade. Koden under det gjorde netop det. Hver konklusion frøs kameraet, og det startede kun igen når nogen trykkede "Scan next". For en klub der lader et par hundrede mennesker gennem én dør, det er et par hundrede tryk.

Retningen var at adskille to slags svar. En gavekortsåbner en transaktion: nogen skal angive et beløb og afslutte det, og det må ikke erstattes under deres tommel. Så en gavekortsholdt stadig kameraet. En billetskonklusion er endelig: grøn, lad dem ind, næste. Så kameraet bliver ved med at køre og konklusionen bliver på skærmen indtil den næste billet erstatter den.

Det gjorde et andet problem synligt. Scanneren havde en kort nedtælling efter læsning af en kode, tunet til et kort liggende stille under en linse. En gæst der holder deres telefon op i tre sekunder mens de leder efter deres venner er forbi det, så den samme billet fyldt en anden check-in og skærmen vendte fra en grøn adgang til "Allerede brugt", om nogen der lige var blevet lukket ind. En længere nedtælling er ikke retningen, fordi ethvert tal er en gætning der også får den næste gæst til at vente. Reglen er enklere: hvem der er på skærmen er personen foran dig, hvor længe som helst de tager, så en kameraramme der viser billetten allerede på skærmen bliver ignoreret. At skrive en kode i hånden er undtaget, fordi det er personale der spørger med vilje om en billet er brugt, og hvornår.

Og under begge var en ældre bug: scanneren væbnede sig på ny hver gang en anmodning afsluttede. Et opslag der fejlede lagde intet på skærmen, så den samme kode blev læst igen en brøkdel af et sekund senere, fejlede igen, og så videre, som en stram sløjfe af fejlende anmodninger på en telefon der dengang normalt fejlede fordi den ikke havde signal. Scanneren væbner sig nu kun når personale siger de er færdig med en gæst, som ikke er samme begivenhed som en anmodning der kommer tilbage.

Test mode først#

Club Vortex sætter op i test-tilstand mens jeg skriver dette: sine egne nætter, en release-trappe, en ugentlig klubnat der putter sig selv til salg, en gavekortsog dets borde, alle i en kopi af shoppen der tager ingen rigtige penge. Et script bygger denne kopi, så hvem som helst kan læse præcis hvad klubbens opsætning er, og køre den igen.

Lektionen jeg bliver ved med at genlære på Kuvert er at enhver ny slags forretning dukker op med en antagelse produktet aldrig vidste det havde gjort. En restaurant lærte det at en gavekortsbruges i stykker. En klub lærte det at en aften ikke er en liste af tider, og at den vigtigste skærm er den brugt med en hånd i mørket.